תוֹכֶן
המחבר המשותף למאמר זה הוא מייקל ר. לואיס. מייקל ר לואיס הוא מנהיג עסקי בדימוס, יזם ויועץ השקעות בטקסס. יש לו יותר מ 40 שנות ניסיון בתחום העסקים והפיננסים.במאמר זה מצוטטות 19 הפניות, הן בתחתית העמוד.
שביעות רצון הלקוחות חיונית לכל עסק מצליח. זה מאפשר לך להבין את ציפיות הלקוחות ולזהות תחומים בהם תצטרך לשפר את השירותים שלך. ישנן מספר דרכים להעריך את שביעות רצון הלקוחות באופן איכותי וכמותי. לכל גישה יש יתרונות וחסרונות, וזו הסיבה שחשוב לפתח בזהירות את האסטרטגיה שלך ולנתח את התוצאות באופן מלא.
בשלבים
שיטה 1 מתוך 4:
קבע את יעדי הניתוחים שלו
-
3 שקול להעסיק מומחה בתחום. ייתכן שהצלחת להפיק מידע מדויק, מעמיק ושימושי באמצעות הערכות פנימיות משלך, אך אתה יכול לשקול שותפות. אם אתם מחפשים להרחיב או להעמיק את המחקר, יתכן שתזדקקו למומחים בתחום כדי לערוך ביסודיות את קבוצות המיקוד או לעזור לכם לנתח את בסיס הנתונים הגדול שיש ברשותכם.- אם אתה רוצה לפתח אסטרטגיה כדי להעריך טוב יותר את שביעות הרצון של קהל הלקוחות הנוכחי שלך, זה יכול להיות שימושי ויעיל להשתמש בחברה חיצונית כדי לבצע את העבודה.
- לדוגמה, לא סביר שיש לך מוקד טלפוני בפנים. ישנם מספר גדול של חברות המתמחות בתחום.
- חשבו מה נכון לעסק שלכם והאם כדאי לכם לפנות למומחה או לא. וודא שאתה מעסיק אנשים עם ידע וניסיון באזורך.