כיצד לשמור על סודיות בייעוץ

תוֹכֶן

• בשלבים
• חלק 1 הסבירו את תנאי הסודיות
• חלק 2 הגנה על קבצי לקוח
• חלק 3 הגן על עצמך מפני טעויות במהלך שיחות

במאמר זה: הסבר את תנאי הסודיות הגנה על קבצי לקוח שמירת שגיאות במהלך שיחות 18 הפניות

סודיות היא מרכיב חשוב מאוד במערכת היחסים בין יועץ ללקוח שלו. יש לבטח את האחרון כי כל הפרטים האישיים שהוא מוסר למטפל שלו לא ייחשפו בפני אף אחד אחר. כדי לשמור על קשרים מקצועיים, על יועץ להיות מסוגל להסביר ללקוח שלו את היתרונות והחסרונות והספציפיות האחרות הקשורות לשירותי הייעוץ (מפגש טיפולי) שהוא מציע, תוך הבהרת גבולות הסודיות. חשוב לציין כי ליועץ יש חובות השונות מאלו של איש מקצוע בתחום בריאות הנפש ועלולים אף להשתנות לפי אזור.

בשלבים

חלק 1 הסבירו את תנאי הסודיות

1. 
   

   
   בקש הסכמה מדעת. לפני שהוא עושה זאת, היועץ אמור להיות מסוגל להסביר ללקוח את הסיכונים והיתרונות של הטיפול, כמו גם את האלטרנטיבות השונות הקיימות. עליו לבקש אישור גם לפני הקלטת הפעלות בפורמט כתוב, שמע או וידאו. ישנן מספר נקודות שעל היועץ להעלות כאשר הוא מבקש הסכמה מדעת.
   • נקודות אלה כוללות את המטרה, המניעים, המגבלות והטכניקות של הייעוץ.
   • על היועץ להציג גם את התעודות שלו, את התייחסויותיו בנוסף לדבר על הניסיון שיש לו בתחום זה. עליו גם לתאר את גישתו לייעוץ פסיכולוגי ולמסור את שמו של עמית שיכול להמשיך ולהציע הטבות אלה למקרה שהוא כבר לא מסוגל לעשות זאת.
   • עליו לדון גם בתעריפים, עמלות ונהלים שונים החלים במקרה של מחדל.
   • אם יתברר כי לעמיתיהם של המועצים או למפקחים תהיה גישה להקלטות המפגשים, על האחרונים להודיע ​​להם במהלך הליך ההסכמה המדעת.

2. 
   

   
   
   
   הסבירו את נהלי ההגנה. לפני שתקבל את הסכמתו המדעת של המטופל, עליך להסביר לו כיצד תמשיך לשמור על סודיותו. זה כדי להסביר כיצד הקלטות הפעלה יהיו מאובטחות. כמו כן יהיה צורך לציין בפני הלקוח באילו מקרים הערותיו אינן מכוסות בסודיות.
   • זה תקף גם במקרה של תקשורת אלקטרונית כמו שיחות, שיחות מחוץ לשעות, מפגשי סקייפ או אימיילים. על היועץ להסביר כיצד תובטח סודיות במקרים אלו, ולחשוף את הלקוח לסיכוני גילוי בעת יצירת קשר איתך מחוץ לשעות הרגילות.

3. 
   

   
   ספק למטופל את הטופס שהוא צריך לחתום עליו. על היועץ להגיש טופס כתוב שעל החולה לחתום עליו בכדי לתת הסכמה מדעת. לאחר מכן יש להכניס את המסמך לקובץ המטופל. השפה המאומצת על גבי הטופס עשויה להשתנות, אך היא צריכה להיות מושכת וקלה להבנה. הטופס המדובר צריך לכסות גם את רוב הנקודות שהוזכרו לעיל.
   • מומלץ להעתיק עותק של הטופס בחדר ההמתנה כך שהמטופלים יוכלו לקרוא אותו לפני שהם מדברים איתך.

4. 
   

   
   
   
   קבל אישור מההורים לקטינים. אם אתה חייב לקיים פגישות ייעוץ עם אנשים מתחת לגיל 18, ההורים הם אלה שצריכים לתת הסכמה מדעת. ברמה זו תצטרכו שתי טפסי הסכמה מדעת: האחת חתומה על ידי הקטינה, והשנייה בה ההורים יצטרכו לחתום.

5. 
   

   
   הסבירו מה המחקר. אם הפגישות שיש ליועץ עם מטופל צריכות לשמש בסיס למחקר שיפורסם, יש ליידע את האחרון. הוא ידון עמו בסודיות שתוחל ובנוסף יצוין אם אנונימיותו תישמר או לא.

חלק 2 הגנה על קבצי לקוח

1. 
   

   
   שמור את הקבצים במקום בטוח. על מנת להבטיח את סודיות לקוחותיהם, היועץ אחראי על שמירת הרשומות שלהם במקום מאובטח והולם. יש לנעול את הקלטות הפגישות במקום שרק ליועץ יש גישה אליו.

2. 
   

   
   הגן על קבצים כאשר הם מאוחסנים בבית. שמירה על מסמכים בבית חשובה מכריעה בדיוק כפי שהיא נעשית במקום העבודה. לדוגמא, תצטרך לבודד את עצמך אם תצטרך לבצע שיחת חירום מהלקוח בזמן שאתה לא לבד. וודאו כי כל מי שגר אתכם מודע לנוהלי הפרטיות.
   • ספר לאלו שגרים איתך לאילו אזורים אין להם גישה.
   • עליכם גם ליידע את הסובבים אתכם כאשר אתם מקבלים שיחה חסויה. סגור את הדלתות ובקש להישאר לבד.

3. 
   

   
   ספק רשומות ללקוח. האחרון רשאי לבקש לעיין בתיקים שלו במקרים מסוימים. היועץ שלו עשוי, לעומת זאת, לשלול ממנו גישה לחלקים מסוימים בתיק אם זה עשוי לפגוע בו. על היועץ לציין את בקשת הלקוח ולציין את הסיבה לחיפוש המידע המבוקש.
   • כאשר מייעץ ללקוחות מרובים בכל פעם, למשל עם משפחה, על היועץ לספק לכל אחד את התיק שלו ואת הרשומה היחידה של אותו אדם, ולא את זה של שאר חברי הקבוצה.

4. 
   

   
   אל תקבלו רשומות לקוחות מצדדים שלישיים. אלה ניתנים לספק לצד שלישי רק אם הלקוח נתן הסכמה. הצדדים השלישיים המדוברים עשויים להיות הארגונים התומכים בטיפול שמתבצע אחריו.
   • כשאתם עוסקים בקטינים, חשוב שתקבלו הסכמה מההורים לפני שתחשפו מידע פרטי לצד שלישי.

5. 
   

   
   קחו בחשבון את החריגים. ישנם מקרים בהם אין להבטיח סודיות. זה עשוי להשתנות בהתאם לחוקים החלים. עליכם ועל הלקוח שלכם להיות מודעים היטב על הייחודים הללו. ישנם כמה מקרים כלליים בהם לא נשמרת הסודיות.
   • ויתור על סודיות אם הלקוח מאיים להתאבד או להתאבד.
   • סודיות מקצועית אינה חלה גם כאשר הלקוח מודה שהוא מתעלל בילדים או במבוגרים.
   • תלוי באזור בו אתם מתאמנים, יתכן שתצטרכו להודיע ​​לצד שלישי אם הלקוח שלכם סובל ממחלה מסכנת חיים שתוכלו לדבר איתם על אחרים.
   • אם תקבל צו מניעה למסירת הרשומות שלך לבית משפט, עליך לבקש את הסכמתך בכתב של הלקוח שלך. אם המועד האחרון הוא ארוך, באחריותך להגביל ככל האפשר או אפילו להימנע מחשיפת תיקים אישיים.

6. 
   

   
   הישאר מעודכן לגבי החוקים האחרונים וקודי האתיקה המיושמים. עמותות ייעוץ דוגמת איגוד הייעוץ הצרפתי או הפדרציה הצרפתית לפסיכותרפיה ופסיכואנליזה (FF2P) מספקות לחבריהם מערכת של כללי התנהגות המצביעים על שמירת סודיות במערכת היחסים עם הלקוח. עליכם לקרוא גם את החוקים במחלקה שלכם.
   • כאשר יועץ נקלע למצב בו הוא מתקשה לשמור על סודיות לקוחותיו, הוא יכול להתייעץ עם עמיתים או עם הממונה הישיר שלו בכדי לקבל את ההחלטה הטובה ביותר.
   • יועץ יכול גם לדון בעניינים חסויים עם המטפל שלו, כל עוד הוא לא חושף מידע שיכול לזהות את הלקוח המדובר.

חלק 3 הגן על עצמך מפני טעויות במהלך שיחות

1. 
   

   
   אל תתן סודות כשאתה מדבר עם בני גילך. כאשר יועץ מחפש עצה מאחד מעמיתיו, אסור לו למסור מידע אישי של הלקוח. הפרטים המועברים אסור לאפשר את זיהוי הלקוח. בנוסף, יש למסור רק את המידע הדרוש והרלוונטי בכדי לקבל חוות דעת.

2. 
   

   
   שנה כמה פרטים. כשאתה צריך לדבר על קבצים עם משפחה או חברים, שנה את הפרטים שיכולים לזהות את הלקוחות שלך. שנה את העובדות כך שהלקוח לא ניתן לזהות בשום דרך.

3. 
   

   
   אל תנהל שיחות חסויות בציבור. כל הדיונים על לקוחותיך צריכים להיות בסביבה פרטית. אם עליכם לבצע שיחה דחופה, עשו מאמץ להגיע למקום מבודד בו תוכלו לדבר בחופשיות.

4. 
   

   
   אל תברך את הלקוח כשאתה פוגש אותו בציבור. יתכן שהלקוח לא ירצה שכולם יידעו שהוא מתייעץ איתך. אל תתקרב אליו בפומבי אלא אם כן הוא מסמן לך תחילה.