תוֹכֶן
במאמר זה: הכנת השיחה חיבור ההכנה לשיחה בהפניות לשיחה 9
בין אם תרצו לקבל תאריך או לבצע מכירה, יתכן שתצטרכו לבצע שיחת טלפון גדולה. אם אינכם רגילים לדבר בטלפון, שיחה יכולה להיות מפחידה. המפתח להחלפה טלפונית מוצלחת הוא להכין ולוודא ששני הצדדים נוחים כך שתוכלו לגשת לנושא בקלות.
בשלבים
חלק 1 הכנת השיחה
-
דע מה אתה רוצה מהשיחה. לפני שאתה אפילו לוקח את הטלפון שלך, חשוב שתזהה מה אתה מקווה לקבל מההחלפה הזו. לדוגמה, אם אתה מתקשר למישהו שאתה צובט אליו, המטרה עשויה להיות להימנע מלהוציא. במהלך שיחה עסקית, המטרה עשויה להיות למכור שירות או סחורה. שאלו את עצמכם מה אתם מקווים לקבל מהשיחה הזו.- במידת האפשר עדיף להיות ספציפי ככל האפשר כשאתה מזהה את המטרה שלך. זה יעזור לכם להכין את השיחה טוב יותר.
- בחלק מהמקרים המטרה שלך לשיחה תהיה כללית יותר. לדוגמה, תוכל להתקשר לחברה כדי לברר מה השירותים שהיא מציעה, מבלי לדעת בדיוק מה אתה מחפש. המידע שתקבל יכול לעזור לך להבהיר בדיוק מה אתה רוצה או צריך.
-
גלה עם מי תדבר. כשאתה מתקשר לדבר עם אדם ספציפי שאתה לא מכיר היטב, חפש מידע אודותיו. זה יעזור לך לקבל מושג טוב יותר מה אתה מצפה מהשיחה. לדוגמה, אם אתה מתקשר לבוס של חברה, הוא כנראה עסוק מאוד ולא יהיה לו הרבה זמן להעניק לך. אם אתה קורא למישהו ביישן, יתכן שתצטרך לבצע את מרבית הדיבורים.- אם אתה מתקשר לעסק, עבור לאתר האינטרנט של העסק אליו אתה מנסה ליצור קשר. אתה אמור להיות מסוגל למצוא את הכותרת שלה ואולי אפילו ביוגרפיה שתעזור לך לקבל מושג מי היא.
- אם אתה מבצע שיחה אישית, בקש מחבר שמכיר את האדם אליו אתה מתקשר כדי לספק לך מידע עליו.
-
שימו לב לכמה נקודות שיחה. ברגע שאתה יודע מה אתה רוצה ומי אתה הולך לדבר איתו, אתה עלול להרגיש רגוע יותר לאחר הכנת פתקים לשיחת הטלפון. אלה יכולות להיות נקודות שאתה בהחלט רוצה לדון בהן או שאלות שאתה רוצה לשאול. הכנת רשימה עשויה לחסוך מכם לפספס משהו חשוב כשמתקשרים.- יכול להיות מועיל לשרטט תכנית של מה שתגידו במהלך ההחלפה. כמובן שתצטרך להסתגל בהתאם לתשובות של בן זוגך, אך זה עשוי לעזור לך להישאר על המסלול אם אתה עצבני כשאתה מדבר בטלפון.
- חשוב על משך השיחה ככל הנראה. עדיף להניח שיהיה לך רק זמן קצר להתמקד בנושאים החשובים ביותר.
חלק 2 מעורב את השיחה
-
ברך את בן שיחנו והציג את עצמך. אתה צריך להתחיל לברך את מי שמרים, על ידי שלום או היה. לרוב האנשים כיום יש טלפון עם המתקשר, אך עדיין תצטרך להגיע, אלא אם האדם בקצה השני של הקו מברך אותך בשמך. אם אתה מתקשר למישהו שאתה מכיר יחסית טוב, השם שלך עשוי להספיק. במצבים אחרים יתכן שתצטרך לספק מידע נוסף כדי שהאדם יוכל לזהות אותך.- כדי לברך את בן שיחתך יכולת להסתגל לשעה ביום: שלום, עֶרֶב טוֹב.
- אם מדובר בשיחה עסקית, עליך לציין גם את שם החברה שאתה עובד איתה. לדוגמה, אתה יכול לומר "שלום, אני ג'סיקה בריון מגראסה תקשורת".
- אם אתה מתקשר למישהו שאתה אוהב, אתה יכול להזכיר את מיקום הפגישה שלך. לדוגמה, אפשר לומר, "הי, זה ז'אן דניאל, נפגשנו בחדר הכושר בשבוע שעבר. "
- אם אתה מתקשר למישהו איתו יש לך חבר משותף, יהיה עליך לציין את שם חברך. לדוגמה, אתה יכול לומר, "היי, זה אליס, לאמי ד'ריק. הוא בטח אמר לך שאני הולך להתקשר ... "
- אם אתה מתקשר לגבי משרה פנויה, עליך לציין היכן מצאת את המודעה. לדוגמה, אתה יכול לומר, "שלום, שמי ז'אן ולגיאן. אני מתקשר אליך לגבי הפוסט שפורסם בעיתון אתמול. "
- אם אתה מתקשר לחברה לבקש מידע כללי, ייתכן שלא תצטרך לציין את שמך. אתה יכול פשוט לומר, "הי, אני מתעניין בשירותי השמרטפות שלך. "
-
שאל את בן שיחו אם הוא זמין לדבר איתך. אם אתה רוצה ששיחת הטלפון תצליח, חשוב שתוודא שהאדם אליו אתה מתקשר ממוקד כמוך בשיחה. לצורך כך יהיה לך האינטרס לשאול אותו אם יש לך זמן לדבר איתך לפני שתתחיל את השיחה. אם איש הקשר שלך מאשר כי יש לו זמן לדון, תוכל ליזום את חילופי הדברים. אם הוא יגיד לך שהוא עסוק או שהוא יוצא, תצטרך למצוא זמן אחר לדבר איתו.- אם האדם שאליו אתה מתקשר אינו פנוי לדבר בזמן שאתה מתקשר, קבע שעה שתתקשר שוב לפני שתנתק. אתה יכול לומר, "האם אוכל להתקשר אליך אחר הצהריים? בשעה 15:00 למשל? "
- אם מישהו אחר רוצה להתקשר אליך, הציע להם יום ושעה שבהם תהיה זמין. אתה יכול לומר לו, "אני אהיה זמין מחר בבוקר. נניח בסביבות השעה 22 בערב? "
-
שברו את הקרח בבנאליות. אם אתה מתקשר לשאול או למכור משהו, לא תמיד יהיה טוב ללכת ישר לעניין. זה יכול להיות מעליב עבור בן שיח שלך. ליצור קשר על ידי החלפת כמה בנאליות בנושאים קלים, כמו מזג האוויר.- אל תגרום לבנאליות להחזיק מעמד יותר מדי זמן. האדם האחר יכול להתחיל לעשות טיפול סימפטי.
- אם אתה מכיר את האדם אליו אתה מתקשר, התאם אישית את דבריך על ידי דיבור על מוקדי העניין שאתה מכיר. לדוגמא, אם אתה מתקשר למישהו שהוא חובב ספורט, אתה יכול לומר לו: "המשחק של פ.ס.ז 'היה נהדר אמש, לא?" "
- אם אינך מכיר את האדם אליו אתה מתקשר, אמור דבר כללי יותר. לדוגמה, אפשר לומר "חם מאוד השבוע, לא? לא נראה לי שהיה כל כך חם בקיץ האחרון. "
-
דון בנושא שיחתך. ברגע שתרגיש שאתה והאדם האחר יותר נוח ורגוע יותר, זה יהיה הזמן לרדת לעסק. ספר למתקשר שלך מדוע אתה מתקשר. היו ברורים ותמציתיים ככל האפשר, כי אם תשוטטו תתן רושם של חוסר ביטוח.- אם אתה רוצה לשאול משהו לבן שיחתך, תוך כדי תכנון ביטוח, תצטרך גם להישאר מנומס.
- אם אתה מדבר יותר מדי זמן בלי להפסיק, בן שיחו עשוי להתחיל לאבד את עקבותיך שאתה אומר. אם יש לך הרבה מה לומר, כדאי לקחת הפסקות ולבקש את חוות דעתו.
- אל תאכל או ללעוס מסטיק בזמן דיבור בטלפון. הרעש יעשה רושם שאתה לא באמת מעורב בשיחה.
חלק 3 מתכוננים לשיחה
-
מצא מקום שקט. כאשר הגיע הזמן לבצע את השיחה, תצטרכו לוודא שהיא עוברת בצורה חלקה ככל האפשר. יהיה עליכם ליצור סביבה שתורמת לשיחה. בחר מקום שקט, בו רעשי הרקע יוגבלו למקסימום, כדי להימנע מהצורך לבקש מהבן שיח שיחזור על מה שהוא בדיוק אמר או שתצטרך לצרוח שהוא ישמע אותך.- המקום הטוב ביותר לביצוע שיחתכם יהיה חדר בו תהיו לבד ושדלתו תיסגר. כך, תהיו בטוחים שהמרחב יהיה רגוע.
- אם אתה צריך להתקשר מהמשרד שלך, הממוקם בתיבה פתוחה, קרוב לעמיתים שלך, אתה יכול לתכנן לעשות זאת בכל פעם שהמשרד אינו מלא. לדוגמה, תוכל להתקשר במהלך הפסקת הצהריים שלך או בסוף היום, כאשר הקולגות שלך יחזרו הביתה.
- במידת האפשר הימנע משיחות חשובות במקום ציבורי, כמו מסעדה או חנות. מקומות אלה עשירים בדרך כלל בהסחות דעת ורועשים מכדי לנהל שיחה מוצלחת. אם אתה צריך להתקשר למישהו כשאתה בחוץ, נסה למצוא מקום שקט, כמו המסדרון המוביל לשירותים של מסעדה או מדף ריק של חנות.
-
בדוק שהרשת טובה. בימינו אנשים רבים משתמשים בטלפון הנייד שלהם כטלפון הראשי שלהם. אם זה המקרה שלך, וודא שיש לך איתות טוב לפני שאתה מתקשר, כדי לוודא שהחיבור טוב. העבר עד שיהיה לך מספיק איתות. אם לא תצליח, אתה יכול להשתמש בקווי קוו.- איכות הצליל של שיחה מקו קבוע תהיה לפעמים טובה יותר מאשר בטלפון נייד. לשם כך, אם השיחה שלך חשובה מאוד, רצוי להשתמש בקו קבוע. זה יהיה נכון במיוחד אם אתה מתקשר לאדם מבוגר, ששבחו עשוי לא להיות מצוין.
- בעת השימוש בטלפון נייד, הקפד להחזיק את המכשיר כך שהמיקרופון הפנימי יוכל להעביר את הקול שלך ללא כל בעיה. עדיף לא להתקשר לרמקול.
-
דאג שיהיה לך נוח. לפני החיוג למספר, הקפד להיות מוכן להתרכז כולו בשיחה. לדוגמה, תצטרך לוודא שאינך רוצה ללכת לשירותים ושתה לך משהו לשתות בקרבת מקום, למקרה שאתה צמא. כמו כן, הכינו רקמות, למקרה שתצטרכו להתעטש במהלך השיחה.- קבע אם יהיה לך טוב יותר לעמוד או לשבת להתקשר. אם אתה עצבני, צעדים בזמן שיחות טלפון יכולים לעזור לך להירגע.