תוֹכֶן
הוא wiki, מה שאומר שמאמרים רבים נכתבים על ידי כמה מחברים. כדי ליצור מאמר זה, 16 אנשים, חלקם אנונימיים, השתתפו במהדורה ושיפורו לאורך זמן.במאמר זה צוינו 7 הפניות, הם בתחתית העמוד.
ניהול לקוחות אגרסיביים יכול להיות סיוט, אך אסור לבלבל אותם עם לקוחות סמכותיים שפשוט טוענים לזכויותיהם. מאמר זה מכוון ללקוחות המפגינים איומים, מעלים את קולם, משבשים את חווית הלקוחות האחרים ומגישים בקשות פוגעות. הם יכולים אפילו להיות תוקפניים פיזית על ידי הרמת ידיהם על עובדים או גרימת נזק לרכוש. אם אתה נמצא במגזר השלילי, יהיה מועיל ללמוד כיצד להתמודד עם סוג זה של אדם.
בשלבים
שיטה 1 מתוך 2:
הרגיע את המצב
-
6 השתמש בשיקול דעת כדי לבקש מלקוח שיכור לעזוב. אם אתה עובד במסעדה או בבר והלקוח שלך במצב מדוכא, אתה יכול להיות אחראי למעשיו של אותו אדם ברגע שקורה למוסד שלך.- אם נראה שהלקוח שיכור, תציע לו את ההצעה להזמין מונית בזמן שהוא מחכה בחוץ.
- אם האדם הוא חלק מקבוצה, בקש מאחד מחבריו המפוכחים לקחת אותו לביתו.
- אם הוא מתעקש לנסוע במצב זה, רשום במהירות על דף נייר את תיאור הרכב כולל מספר לוחית הרישוי והתקשר למשטרה מייד.